Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega come vengono gestiti i rimborsi e le cancellazioni per gli abbonamenti a pagamento alla piattaforma Kappino (il "Servizio"), gestita da TechVerdi SA, Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Svizzera (Partita IVA/UID CHE-110-027.685). Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente ad essi.

Il Servizio è fornito su base business-to-business (B2B) esclusivamente a utenti professionali. Di conseguenza, le norme statutarie di protezione dei consumatori e i diritti di recesso del consumatore non trovano applicazione. Nulla nella presente Politica limita alcun diritto spettante all'utente ai sensi della legge svizzera inderogabile.

I Corrispettivi dell'Abbonamento sono fatturati anticipatamente per ciascun periodo di fatturazione — mensile o annuale — e a ogni rinnovo automatico.

2.1 Regola generale — non rimborsabile

Salvo quanto diversamente indicato nella presente Politica o richiesto dalla legge inderogabile, i Corrispettivi sono non rimborsabili. Non forniamo rimborsi o crediti per:

• periodi di fatturazione parziali o tempo residuo dopo la cancellazione;
• funzionalità, postazioni o capacità non utilizzate;
• periodi durante i quali l'utente non ha utilizzato il Servizio; o
• declassamenti effettuati durante un periodo di fatturazione.

2.2 Quando effettuiamo il rimborso

Forniremo un rimborso o un credito nei seguenti casi:

• Interruzione del Servizio. Se interrompiamo definitivamente il Servizio durante un periodo prepagato dall'utente, rimborsiamo la parte prepagata e non utilizzata su base proporzionale (pro-rata).
• Errori di fatturazione / addebiti duplicati. Rimborsiamo gli importi addebitati per errore.
• Difetto sostanziale non risolto. Laddove il Servizio presenti un difetto sostanziale che non riusciamo a correggere entro un termine ragionevole dopo la notifica dell'utente, forniremo un rimedio adeguato in conformità al diritto contrattuale svizzero, che può includere un credito o un rimborso parziale.
• Legge inderogabile. Qualsiasi rimborso richiesto dalla legge inderogabile applicabile.

2.3 Rimborsi discrezionali (goodwill)

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire un rimborso o un credito discrezionale in casi individuali. Ciò non crea alcun obbligo di farlo nuovamente e non costituisce rinuncia alla presente Politica.

Come cancellare. È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account, oppure contattandoci all'indirizzo office@techverdi.ch. La cancellazione interrompe il rinnovo automatico successivo.

Cosa succede dopo. L'Abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato corrente e successivamente scade; l'accesso termina a quel punto. Come indicato nella Sezione 2, la parte residua di un periodo pagato non viene rimborsata.

Piani annuali. La cancellazione di un piano annuale interrompe il rinnovo alla fine del termine annuale; non comporta un rimborso a metà periodo.

I dati dell'utente. Si prega di esportare i dati necessari prima della cancellazione. Dopo la cessazione dell'Abbonamento, i dati dell'utente vengono gestiti in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e all'Accordo sul Trattamento dei Dati — eliminati entro 30 giorni e rimossi dai backup entro il ciclo di backup rotativo di massimo 90 giorni — fatti salvi gli obblighi statutari di conservazione.

Prova gratuita. Laddove offriamo una prova gratuita, ad esempio di 15 giorni, non viene richiesto alcun pagamento per iniziarla. Se l'utente non cancella prima della fine della prova, l'Abbonamento si converte in un piano a pagamento e viene applicato il primo addebito. Per evitare l'addebito, cancellare prima della fine del periodo di prova.

Non è dovuto alcun rimborso per il primo periodo pagato per il solo fatto che una prova si sia convertita, a condizione che i termini di conversione siano stati resi noti.

Piano gratuito. Qualsiasi piano gratuito è fornito senza costi e non è pertanto soggetto a rimborsi. Possiamo modificare o interrompere un piano gratuito in qualsiasi momento con ragionevole preavviso.

Limiti alle prove. Possiamo limitare le prove a una per cliente e possiamo modificare o ritirare le offerte di prova in qualsiasi momento.

Metodo. I rimborsi approvati vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'addebito, salvo laddove ciò non sia possibile, nel qual caso concorderemo un'alternativa con l'utente.

Valuta. I rimborsi vengono effettuati nella valuta del pagamento originale, normalmente Franchi Svizzeri (CHF). Non siamo responsabili per differenze del tasso di cambio o commissioni applicate dalla banca o dall'emittente della carta dell'utente.

Tempistiche. Una volta approvati, elaboriamo i rimborsi tempestivamente; il tempo necessario affinché i fondi siano visibili dipende dal fornitore di servizi di pagamento dell'utente ed è tipicamente compreso tra alcuni giorni lavorativi e alcune settimane.

Come richiedere un rimborso. Inviare le richieste di rimborso a office@techverdi.ch con i dettagli dell'account e il motivo della richiesta. Il nostro obiettivo è dare riscontro entro un termine ragionevole.

Se si ritiene di aver subito un addebito errato — ad esempio, un addebito duplicato, un importo errato, o un addebito successivo a una cancellazione valida — si prega di contattarci entro un termine ragionevole. Suggeriamo di contattarci entro 30 giorni dall'addebito all'indirizzo office@techverdi.ch.

Una volta verificato, correggeremo l'errore e rimborseremo qualsiasi importo addebitato in eccesso.

In caso di dubbi su un pagamento, si prega di contattarci prima per consentirci di risolvere la questione direttamente. Questo è quasi sempre più rapido di una contestazione bancaria.

Storni (chargeback). L'avvio di uno storno o di una contestazione di pagamento senza prima contattarci, oppure per un addebito valido ai sensi dei presenti termini, può essere considerato una violazione. Possiamo contestare storni ingiustificati e possiamo sospendere o risolvere l'account in attesa della risoluzione.

Importi scaduti. Se i Corrispettivi restano non pagati, anche a seguito di un pagamento non riuscito, possiamo sospendere o declassare l'account dopo un ragionevole periodo di tolleranza. Gli importi scaduti possono maturare interessi di mora al tasso legale previsto dall'Art. 104 del Codice delle Obbligazioni svizzero, attualmente pari al 5% annuo, e possiamo recuperare i costi di recupero ragionevoli nella misura consentita dalla legge.

Risoluzione. Collaboreremo in buona fede con l'utente per risolvere le controversie effettive.

La presente Politica si basa sui seguenti principi del diritto svizzero:

• Nessun diritto generale di recesso. A differenza del diritto dei consumatori dell'UE, il diritto svizzero non prevede un periodo statutario generale di "ripensamento" né un diritto di recesso per gli acquisti effettuati online o a distanza.
• Diritto di revoca limitato. Il diritto di revoca limitato ai sensi dell'Art. 40a e seguenti del Codice delle Obbligazioni svizzero si applica solo a specifiche situazioni relative ai consumatori, come determinati contratti conclusi porta a porta o sollecitati telefonicamente, e non si applica ai comuni abbonamenti software online B2B.
• Libertà contrattuale. I termini di rimborso e cancellazione sono disciplinati principalmente dal contratto tra le parti, come consentito dagli Artt. 19–20 CO, fatta salva la legge inderogabile.
• Rimedi per inadempimento. I rimedi statutari dell'utente per servizi difettosi o non eseguiti ai sensi del CO, Art. 97 e seguenti, non sono esclusi.
• Prevalenza della legge inderogabile. Nulla nella presente Politica esclude o limita alcun diritto o rimedio che non possa essere escluso ai sensi della legge svizzera inderogabile.

Laddove venga emesso un rimborso, l'eventuale Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) svizzera o altre imposte incluse nell'addebito originale vengono adeguate di conseguenza. I rimborsi sono calcolati sull'importo netto effettivamente pagato.

Non siamo responsabili per alcuna conseguenza fiscale a carico dell'utente derivante da un rimborso.

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso per riflettere cambiamenti nelle nostre prassi, nei nostri piani o nella legge. Pubblicheremo la versione aggiornata con una data di "Ultimo aggiornamento" rivista e, laddove le modifiche siano sostanziali, forniremo un ragionevole preavviso.

La Politica in vigore al momento dell'addebito si applica a tale addebito.

La presente Politica di rimborso è disciplinata dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

I tribunali competenti del Canton Vaud, Svizzera — foro competente: Pully / Losanna — hanno giurisdizione esclusiva, salvo qualsiasi foro competente inderogabile.