Wielu gości już pisze do restauracji na WhatsAppie, by zapytać o menu, zamówić na wynos lub zarezerwować stolik. Obsługiwane ręcznie w trakcie pełnego serwisu, te wiadomości łatwo giną i powoli zamieniają się w zamówienia. Ten poradnik wyjaśnia, jak zamówienia przez WhatsApp z AI w Kappino prowadzą te rozmowy i jak ich zamówienia trafiają do tego samego systemu zarządzania zamówieniami i na ten sam ekran kuchenny co pozostałe zamówienia.
Krok 1: połącz numer WhatsApp Business
Połącz numer WhatsApp Business swojej restauracji z Kappino przez Connect with Facebook, proces rejestracji Meta. Goście dalej piszą na numer, który już znają.
Krok 2: skonfiguruj asystenta
Wybierz, co robi asystent i jakim tonem odpowiada. Jego odpowiedzi pochodzą z twojego menu w Kappino, a ceny zawsze pochodzą z menu, nigdy od AI.
Krok 3: gość zaczyna rozmowę
Gość pisze na twój numer jak zwykle. W czacie może przeglądać interaktywne menu i pytać o dania. Gdy wiadomości głosowe są włączone, może też wysłać nagranie: asystent je transkrybuje i odpowiada w czacie, więc zamawianie działa, nawet gdy pisanie jest niewygodne.
Krok 4: asystent przyjmuje zamówienie
Asystent kompletuje koszyk, może zaproponować danie, które gościowi może się spodobać, i prowadzi go do złożenia zamówienia. Gość płaci przy dostawie lub odbiorze.
Krok 5: zamówienie trafia do Kappino
Zamówienie trafia do Zamówień w Kappino i na ekran kuchenny obok twoich pozostałych zamówień, więc kuchnia pracuje z jednej kolejki niezależnie od kanału. Gdy zamówienie przechodzi przez kuchnię i trafia do dostawy, gość dostaje wiadomości o statusie na WhatsAppie, więc mniej osób pisze z pytaniem, gdzie jest ich jedzenie.
Rezerwacje w czacie
Goście mogą też zarezerwować stolik w rozmowie. Asystent tworzy prawdziwą rezerwację w twoim kalendarzu rezerwacji Kappino, obok rezerwacji z innych kanałów.
Twój zespół zachowuje kontrolę
Każda rozmowa pojawia się w Live Chats. Filtruj nieprzeczytane lub prowadzone przez człowieka czaty, przejmij rozmowę jednym dotknięciem, odpowiedz sam i oddaj czat AI, gdy skończysz. Asystent obsługuje rutynowe wiadomości; twój zespół decyduje, kiedy się włączyć.
Co dzieje się po zamówieniu
- Porzucone koszyki: jeśli gość zostawi niedokończony koszyk na godzinę, asystent wysyła jedno uprzejme przypomnienie, najwyżej raz dziennie.
- Przypomnienia o ponownym zamówieniu: goście, którzy nie zamawiali przez WhatsApp od 14 dni, dostają przypomnienie.
- Oznaczanie spamu i nadużyć: podejrzane rozmowy są oznaczane dla zespołu bez blokowania prawdziwych gości.
- Analityka WhatsApp: śledź rozmowy, zamówienia i przyjęte propozycje w karcie analityki.
Dla kogo to jest
- Restauracje, które już dostają zamówienia i prośby o rezerwację przez WhatsApp.
- Kawiarnie i bary odpowiadające na pytania o menu i dania na wynos.
- Dark kitchens nastawione na dostawy.
- Grupy z kilkoma lokalami, które chcą tego samego procesu w każdym z nich.
