Stały gość, który przestaje przychodzić, rzadko to zapowiada. Przychodzi coraz rzadziej, a potem wcale. E-mail odzyskujący przypomina mu o tobie i daje powód, by wrócić. Ten poradnik pokazuje, jak go ustawić w e-mail marketingu i automatyzacji marketingu Kappino oraz które elementy działają same.
Krok 1: pozwól, by grupa odbiorców zbudowała się sama
Nie musisz eksportować list. Baza klientów Kappino wypełnia się automatycznie z zamówień w POS, z liczbą zamówień, wartością klienta i poziomem lojalności w każdym profilu. Na tej podstawie grupa zagrożonych obejmuje wszystkich gości bez zamówienia od 30 dni lub dłużej i aktualizuje się sama, gdy goście przychodzą i odchodzą.
Kampanie mogą otrzymać tylko klienci z adresem e-mail, a osoby, które się wypisały, są pomijane automatycznie.
Krok 2: zdecyduj, co proponujesz
E-mail odzyskujący działa najlepiej z konkretnym powodem do powrotu, który wybierasz ty: menu lunchowe w tygodniu, nowe danie sezonowe, wyjątkowy wieczór. Pisz krótko i konkretnie.
Krok 3: napisz e-mail na podstawie szablonu
Utwórz kampanię, zacznij od gotowego szablonu zamiast pustej strony i dopasuj tekst, ofertę i układ. Dodaj dane osobiste, na przykład imię gościa, by e-mail brzmiał jak napisany dla niego. Kampanie pozostają szkicami, dopóki nie będziesz gotów.
Krok 4: sprawdź, kto go dostanie
Wybierz grupę zagrożonych i przed wysyłką zobacz podgląd odbiorców, żeby dokładnie wiedzieć, kto dostanie e-mail.
Krok 5: wyślij od razu lub zaplanuj
Wyślij kampanię od razu albo zaplanuj ją na konkretny dzień i godzinę, na przykład czwartek rano przed weekendem, a Kappino wyśle ją za ciebie. Możesz ją napisać w spokojne popołudnie i wysłać wtedy, gdy będzie najbardziej przydatna.
Krok 6: sprawdź, czy goście wrócili
Kappino nie pokazuje obecnie otwarć i kliknięć dla poszczególnych kampanii. Aby ocenić kampanię odzyskującą, obserwuj powracających gości i liczbę zamówień w bazie klientów w dniach po wysyłce.
Co działa samo
- Grupa zagrożonych aktualizuje się na podstawie prawdziwych zamówień.
- Zaplanowane e-maile wychodzą w wybranym dniu i o wybranej godzinie.
- Wypisania są respektowane: każdy e-mail ma link do wypisania jednym kliknięciem, a te osoby są pomijane w kolejnych wysyłkach.
- Przypomnienia na WhatsAppie: gdy działają zamówienia przez WhatsApp z AI, goście bez zamówienia przez WhatsApp od 14 dni dostają przypomnienie, a ci, którzy zostawią koszyk, dostają ponaglenie, najwyżej raz dziennie.
Co pozostaje w twoich rękach
- Oferta i treść każdego e-maila.
- Moment wysyłki każdej kampanii.
- Kto w zespole może tworzyć i wysyłać kampanie: dostęp do marketingu ustawia się według roli w rolach i uprawnieniach.
Inne grupy, które warto objąć kampanią
Te same kroki działają dla innych grup: gości VIP, stałych i nowych (segmentów ustawianych w profilu każdego klienta), gości wydających najwięcej oraz członków Gold i Platinum twojego programu lojalnościowego, na przykład by dać najwierniejszym gościom pierwszeństwo na kolację z winami.
Najpierw zgoda
E-mail marketing w Europie opiera się na zaufaniu i RODO. Wysyłaj kampanie tylko do gości, którzy zgodzili się otrzymywać od ciebie wiadomości.
Kampanie e-mail są częścią planu Professional. Zobacz cennik, by sprawdzić, co obejmuje każdy plan.
